SIGMA Kundenservice

Eule

Ich suchte ja seit geraumer Zeit schon nach einer Bedienungsanleitung für die SA-9QD.
Nachdem aber keine Original mehr aufzutreiben war, schrieb ich in Richtung SIGMA eine elektronische Post, mit der Frage, ob man denn die analogen Kameras ganz vergessen hat auf den Internetseiten der SIGMA Corp., weil sich nur Bedienungsanleitungen für die digitalen Kameras dort finden und ob man mir denn evtl. eine als .pdf zusenden könnte.

Kurz darauf kam auch eine Rückantwort, daß man die Anleitung nicht als .pdf zum Versenden hat. Man bat mich um meine Postanschrift um mir eine zuzusenden.
Und siehe da, ein paar Tage später, findet sich in meinem Briefkasten, mit besten Grüßen von SIGMA, ein Umschlag mit einer auf A4 gedruckten Bedienungsanleitung.

So gefällt mir das, so muß das sein.
SIGMA macht kundendiensttechnisch seine Sache wirklich nicht schlecht, so wie meine bisherigen Erfahrungen sind.
Seien es einfach nur Nachjustagen während der Gewährleistungszeit, Reparaturen von bösen Unfallschäden oder halt dieses jetzt.

Grüße,
Eule

Digitalios

Als ich mir die SA9 vor ca. 3 Jahren neu kaufte war nur eine Anleitung in Englisch dabei. Ich rief bei Sigma an und ein paar Tage später hatte ich die deutsche Anleitung auf Din A4 gedruckt in der Hand.

Meine SD14 war vor Kurzem defekt. Man sagte mir am Telefon, dass die Reparatur wegen der Urlaubszeit 3-4 Wochen dauern würde. Dennoch hatte ich die Kamera bereits nach knapp 14 Tagen zurück.



Leider konnte man den Fehler mit dem Aufhängen bei Serienfotos nicht reproduzieren. Darum hat man hier nichts machen können.
Ich bekam als Erfahrungswert den Hinweis, ich solle nur San Disk Ultra 2 verwenden. Keine andere.

Klaus-R

Hallo zusammen,

der SIGMA Kundendienst macht seit Jahren eine sehr gute Sache ... da hört man nicht viele Klagen.

Speicherkarten: Dazu haben wir ja Erfahrungswerte .....

Speicherkartenprobleme mit der SD14...

Die meisten günstigen Karten machen absolut keine Probleme ...die genannten beiden Typen tun's gar nicht ... mit der SD14. Bei SD9/10 sind kaum Probleme bekannt ... zu berücksichtigen ist nur, dass normalerweise bei 2GB Schluss ist ... wir haben eine Spezialformatierung, die die Verwendung von Speicherkarten bis zu 4GB ermöglicht.

Grüße und schöne Photos

Klaus

Saturn

eben nicht!
Ich habe hier > SD14 und der berüchtigte Hänger
geschrieben, was ich entdeckte

LG
Ulli

Klaus-R

Ulli,

ich empfehle Dir die spottbilligen EXTREMEMORY 8GB CFs.

Habe vor dem Urlaub 18 Flocken dafür gegeben ... incl. Versand.

Damit hängen sich unsere beiden SD14 wirklich nicht auf ... auch nicht bei Serienbildern mit 2s Vorschau.

Grüße und schöne Photos

Klaus

magician76

Ich kann mich den allgemein lobenden Worten für den Sigma Service ausdrücklich NICHT anschließen!
Meine erste Erfahrung war die Reperatur eines Sturzschadens und eines Objektivs, das ganze hat 4 Wochen gedauert, die Kamera wurde repariert- das Objektiv war nicht möglich und man bot mir ein neues im Austausch für 349 Euro an, das gleiche Objektiv kostete zu der zeit neu bei Händlern im Netz 199 Euro! Am Preis konnte man da von Seiten Sigma aber nix machen.
Vor kurzem erwarb ich eine SD14 mit 18-200OS bei Limal, das Objektiv hatte das "zucken" welches viele der neueren 18-200 OS betrifft.
Das Objektiv ist nun seit über zwei Wochen im Hause Sigma und ein gerade getätigter Anruf machte mich ein wenig entäuscht.
In Rödermark heißt es das die Bearbeitung/Reparatur auf Gewährleistung/ Garantie momentan leider 4-5 Wochen dauert!
Sorry, da fehlt mir jedes verständniss. Ich kaufe ein neues Gerät welches nicht funktioniert, der Fehler ist Sigma seit langem bekannt- dennoch verkaufen sie die Objektive munter weiter und obwohl m.M. Sigma genug Zeit hatte sich seit bekanntwerden des Problems dieses Objektives neuer Baureihe vorzubereiten müssen Neuwarenkäufer inklusive Versandzeiten also 6 Wochen warten???
Nein, guter Service sieht für mich anders aus- der Service arbeitet eher in der Prozessorgeschwindigkeit der SDs.
Sorry, aber musste mal raus.

Klaus-R

Hallo Bastian,

ich muss Dir da allerdings recht geben.
Es wird Dich natürlich nicht trösten, dass Du bei Canon noch viel länger warten müsstest ...

Dass die das mit dem "Zucken" nicht geregelt bekommen ist in der Tat unverständlich. Wir haben hier zwei von den Teilchen, die absolut Spitze sind ... auch das wird Dich jetzt nicht trösten können .....

Ich hoffe, dass sich das Warten für Dich lohnen wird ... weil Dir die SIGMAs ja nun sichtbar liegen.

Grüße und gute Reparatur

Klaus

magician76

Jetzt hauts mich völlig aus den Socken!
Mein 18-200 OS ist gerade vom Service zurück, es wurde NICHT repariert da, wörtlich "Das oben genannte Gerät entspricht in allen Punkten dem Serienstandard"
Ich glaubs nicht, das berüchtigte Zucken ist noch da- aber nun weiß ich ja das dies laut Sigma Serienstandard ist.
Also auch die teilweise unscharfen Bilder wenn es im Moment der Aufnahme zuckt- Klasse :-(
Bin gerade sehr sehr entäuscht vom einst so hochgelobten Service Rödermark

pedro

Mal einen Gedanken zu OS oder wie das auch immer in anderen Kameras heißen mag.

Ich persönlich habe manchmal beobachtet, das eine Stabilisierung die Sache schlecht machen kann, wenn man stillhält oder daran gewöhnt ist. Dann sind Bilder ohne schärfer. Die Stabilisierung machte ihre Sache aber dann gut, wenn man schon einen getrunken hatte. Dann war es besser als ohne ...

2c, nicht mehr

pedro

magician76

Die Erfahrung teile ich mit Dir Pedro, allerdings ist das bekannte Problem des Zuckens bei diesem Objektiv unabhängig vom ein oder ausgeschalteten OS.
Wie ich irgendwo gelesen habe solle s sich um eine Linsengruppe handeln die sich manchmal selbstständig im Objektiv bewegt- da ber selber ahnungslos nur gelesenes wiedergegeben.

pedro

Das ist wirklich Kacke. Tja, dieses Eingreifen in den Strahlengang ist immer ein zweischneidiges Schwert.

Ich werde mich wohl auch in Zukunft auf meine ruhige Hand und mein Stativ verlassen.

Und es vor allem nicht zu eng sehen. Ich finde, mit der Schärfe wird teilweise ganz schön übertrieben. Wo außer bei der 100%-Ansicht kommt denn alles an von der Perfektion? Das ist ja so ähnlich mit der Farbe: Du arbeitest in PhotoPro-RGB, um es dann fürs Web wieder auf sRGB zu stutzen.

Lente.

pedro

Klaus-R

Hallo zusammen,

also wenn der OS fehlerfrei arbeitet .... (ich kenn's -dem Himmel sei Dank-) nicht anders ... dann ist das ein Traum! Da gehen Aufnahmen mit, von denen man ohne OS nur träumen kann.

Hat man dann aber so ein defektes Objektiv erwischt, dann kann ich den Frust nachvollziehen.

Dass SIGMA diesen -inzwischen mehrfach dokumentieten- Fehler erstens dementiert und zweitens nicht behebt, ist mehr als peinlich.

Bastian, setzt Dich mal mit Ingo "Leporinus" in Verbindung ... der hat ein solches 18-200er OS letzlich wandeln können.

Zu akzeptieren ist sowas natürlich nicht!

Grüße und schöne Photos

Klaus

magician76

Danke Dir, werde ihn mal anschreiben und hoffe das am Ende alles gut wird.
Verstehen tue ich Sigma da wirklich nicht, aber ausrichten werde ich da wohl nichts können :-(
Naja, meine Kameras liebe ich deswegen nicht weniger :-)

magician76

Gestern habe ich ein längeres Gespräch mit Rödermark geführt.
Der Techniker suchte den Vorgang raus und rief mich gleich zurück.
Sehr positiv und freundlich sagte er mir das sie den Fehler nicht reproduzieren konnten, erklärte viel und gut.
Man kann nach dem Gespräch mit dem Service nur sagen das dort doch Leute sitzen die sichtlich sehr bemüht sind die Kunden zufrieden zu stellen.
Bei dem 18-200 OS handelt es sich lau Techniker in der Tat um eine Linsengruppe die sich bewegt und das Zucken verursacht.
Dieses aber nicht bei Offenblende, sondern nur abgeblendet und das soll nur nach der Aufnahme geschehen und sei normal und hat auf das Bild keine Auswirkungen, ebenso wenig mit der Qualität des Objektivs.
Bei einigen wenigen sei es so das sich die Linsen während der Aufnahme bewegten, diese seien defekt.
Ich soll nun nochmal testen und Bilder mit Exifs senden damit sie das Problem nochmals analysieren können und sollte es währen der Aufnahme geschehen und damit Auswirkungen auf das Bild haben werden sie das Objektiv tauschen.
Gestern viel getestet, aber selbst ich kann den Fehler nicht reproduzieren, das Zucken ist in der Tat gestern nur nachd er Aufnahme aufgetreten und bei Offenblende gar nicht.
Werde es weiter testen.
Auch sagte mir der Techniker das der stabi in der Praxis die viel zitierten zwei Blendenstufen NICHT schaftt, sicher währe lediglich eine Stufe.
Und genau hier scheint der Hund begraben zu sein.
Eine Blendenstufe schafft es sicher, bei 2en verwackelt wirklich fast jedes zweite Bild bei mir und es hängt demnach wie Sigma sagt nicht mit dem Zucken zusammen sondern mit einer überbewerung des Stabis.
Ich teste weiter und berichte wieder

P.S.: Und da ich es mit Kommas überhaupt nicht habe hier noch ein paar zum selber einsetzen : ,,,,,,,,,,,,,,,,,

Reflekta

Hi,

ich habe mir ebenfalls das Objektiv gekauft, neu. Nach bereits 3 Stunden Test eingepackt und zurück. Zucken nach fast jeder Aufnahme und unscharfe Fotos verursacht durch das Zucken bei ca. jedem 3. Bild - sehr schade. Noch einen Versuch mache ich nicht. Lieber werde ich das 18-125 OS kaufen, dort habe ich das noch nicht gelesen. Im Übrigen hat mich die Abbildungsleistung im Vergleich zum 18-200 ohne OS enttäuscht.

Viele Grüße Frank

Klaus-R

Hallo zusammen,

Zwei Verschusszeitenstufen Wackelsicherheit schaftt es wirklich nicht! Es sind nach meinen Erfahrungen mindestens DREI!

Ich weiß nicht, was das für Objektive sind, die ihr da so grauenvoll beschreibt?!

Gerne zeige ich dieses Photo ... und ich habe ganz viele mit solchen absolut unmöglichen Verschlusszeiten aus der Hand.


1/13s bei 200mm aus der Hand. Das klappt zwar nicht immer, aber sehr oft. 1/25s ist bei mir sicher.

Bei 18mm sind 0,8s!!! aus der Hand keine Seltenheit. 0,4s sind bei mir sicher.

Da muss man ja fast schon glauben, dass die Optik schlechter geworden sein muss

Sonja hat ja auch eines ... ebenfalls ein Superteil.

Grüße und schöne Photos

Klaus

Hippo

Hallo,
ich habe seit Gestern auch eins, die Verschlusszeiten sind ähnlich wie bei Klaus, ein Zucken habe ich manchmal beim (oder kurz vor dem) Fokussieren im Sucher, aber nie wenn die Scharfstellung schon geschehen ist.
Verwackelt also keine Bilder, ist das seltene einmalige Zucken normal (@Klaus)?

Grüsse,
Rainer

sigmacrazy

Hallo Hippo,

wenn ich richtig informiert bin kommt dieses erste Zucken vom einsetzen
des OS, also wenn der OS aktiv wird.

Hippo

Hallo,
also scheint meins OK zu sein, danke für die Info!

Grüsse,
Rainer

pedro

Zu Befehl netzuser. Post gelöscht.

Gruß aus der Zukunft

pedro

netzuser

Hallo Leute,
back to topic bitte.
Hier soll der Sigma Service "zerpflückt" werden.
Gruß
Uwe

Klaus-R

Hallo Uwe,

ich habe den SIGMA-Service ein einziges Mal benötigt, dort angerufen, um mir ein neues IR-Staubschutzglas für meine 14 schicken zu lassen, das ich zerdeppert hatte. Kein Problem, kam direkt per Post.

Kann also nicht meckern.

Grüße

Klaus

heross

Ist sie auch mit grosser Sicherheit.
Ich war leider so dumm und habe vor Ablauf der Garantie mein 18-200OS alter Bauart zum Service geschickt, da es bei 18mm auf einer Seite leicht unscharf war.
Jetzt habe ich ein Neues im Tausch bekommen. Und das Teil ist einfach nur das Grauen. Bei 18mm zwar TOP Scharf, aber bei 200mm liegt der Ausschuss bei 90% und von Schärfe am Crop kann gar keine Rede mehr sein.
Der Stabi zuckt immer mal und scheint mehr zu verwackeln als zu nutzen.
Mit dem Objektiv alter Bauart war 1/40s bei 200mm nie ein Problem, jetzt kann ich froh sein bei 1/200s mal ein halbwegs scharfes Foto zu bekommen.
Ein echter Rückschritt.

DP1

Kann über den Sigma Service nur Gutes berichten. Meine DP1s hatte tote Pixel im Display. Daher hab ich meine DP1s persönlich in Rödermark vorbei gebracht. Eine freundliche Servicemitarbeiterin zog bei der Annahme sofort einen Techniker hinzu, der sich das ganze Maleur angeschaut hat. 14 Tagen später konnte ich mir ungeachtet der Urlaubszeit eine NEUE DP1 samt Garantiekarte abholen. - ohne jede Diskussion, Rückfragen oder sonstiges "Rumgehampel".

Besser hätte es wohl kaum gehen können. Daher ein ganz großes Lob an SIGMA!

magician76

So, nachdem ich hier schon wenig erfreuliches über den Kundenservice geschrieben habe möchte ich nun mein persönliches "Kundendienstupdate" abgeben.
Ich glaube es war Juli? als ich die SD15 gekauft habe.
Gerät war defekt und wurde ausgetauscht, inklusive Postlaufzeiten hat es gerade mal eine Woche gedauert, und da man die Kamera versehentlich nicht an mich, sondern an den ursprünglichen Gewinner der Kamera sendete bekam ich eine doch großzügige "Entschädigung" nachgeliefert.
Insgesamt schnell und gut.
Nun hat sich diese zweite 15er ja aufgehangen und mußte zum Service.
Leider ist die Reparatur in Deutschland nicht möglich, die Kamera muss nach Japan.
Von Sigma bekam ich eine Austauschkamera zugesendet, diese darf ich 2 Wochen ausgiebig testen und dann entscheiden ob ich diese behalten möchte, dann ict der Fall abgeschlossen.
Falls nicht kann ich diese nutzen bis meine aus Japan zurück ist, dann wird wieder getauscht.
Alles in allem war ich knapp 2 Wochen ohne SD15 - das ist eine sehr gute Bearbeitungszeit und die Kulanzregelung mit der Austauschkamera ist einfach sehr sehr gut.
Meinen Dank an Rödermark, im Falle der 15er hat der Service verdammt gut und schnell gearbeitet

P.S.Das ich nun schon den dritten Body habe ist natürlich weniger schön und ich hoffe das dieser nicht auch bald getauscht werden muss...?
Ich muss gestehen das ich kurz darüber nachdachte mal wieder gänzlich das System zu wechseln, aber das war nur kurz ;-)
Alle guten Dinge sind drei, und so wird hoffentlich der dritte Body nun der "richtige" sein :-)

rotweintrocken

ist doch ein guter Service


hmm ... aber mal ehrlich den letzten Body darfst du ja nicht Sigma anlasten

magician76

Nein, den letzten Body kann ich nicht zu 100 Prozent Sigma anlasten- wohl war.
Das Update war unnötig und überflüßig, von daher nehme ich dafür durchaus 50 Prozent auf meine Kappe, vieleicht auch 51...aber ich bleibe dennoch dabei das bei einem ordnungsgemäß durchgeführtem Update (wie hier der Fall, alles vorher mehrfach überprüft, Akku, Speicherkarte ect.) eine Kamera nicht mit Totalschaden ausfallen sollte, da denke ich stimmt auch etwas mit der Cam nicht.
Zumal das Problem scheinbar nicht neu ist, es gabe auch ein paar SD14 Benutzer denen es genauso ergangen ist, inklusive einsenden nach Japan.
Und durchaus von Usern die schon wissen wie ein Firmwarupdate durchzuführen ist.
Es war zwar selten, aber das Problem war schon da.
Klar wäre das einsenden nicht nötig gewesen wenn ich das unnötige Update nicht versucht hätte aufzuspielen, daher nehme ich ja auch 51 Prozent auf meine Kappe und damit die Hauptschuld...

rotweintrocken

hmm .... mein Kritikpunkt an Sigma, warum kann Sigma Deutschland diesen Fehler nicht beheben? .... Werden die Dumm gehalten?

Ich glaube Sigma Deutschland wurde es gerne machen aber die dürfen oder können es nicht weil Japan das soll will, warum auch immer.

juno

Wolfgang hat 100% recht. Diese Fehlern müssen hier behoben werden können, wenn nicht in Deutschland dann in irgend ein Sigma Service point in Europa. mit Sicherheit Sigma verkauft mehr DSLRs in Europa als in Japan.

Ich habe derselben Fehler beim SD14 gehabt "der berühmte fehlerhaftes 1.6 Firmware", das hat auch Sigma Deutschland ganz schnell repariert, seit dem habe ich kein Firmware auf die SD14 überspielt "aus angst"

Das Sigma Service ist sehr gut, das schreibe ich aus eigene Erfahrung. Das Firmware soll genau so gut wie das Service sein

Gruß
Mohamed

kruegchen

Ja, das ist die Frage. Vieleicht hat der Techniker noch mehr festgestellt. Wenn der Eprom natürlich defekt ist, wird wohl die ganze Platine ausgetauscht werden müssen. Eventuell muss dann aber das ganze Kameragehäuse neu abgestimmt werden(eventuell unter Reinraumbedingungen). Egal, mit Ersatzgehäuse ist das ja nun nicht so schlimm. Unschöner ist es derzeit bei Pentax. Es gab Kameras mit Sensorflecken, welche durch die Produktion entstanden sind. Meine Kamera ist auch betroffen. Zudem leidet diese an AF Problemen bei Kunstlicht und im allgemeinen im Weitwinkelbereich. Da hilft nicht mal die Feinjustierung. Die Kameras werden zwar getauscht, aber das AF Problem besteht meist noch. Also wie man sieht, auch die anderen trifft es.

Gruß Sven